【课程大纲】

一、产品运营的定义及运营经理的职责

产品运营与产品经理的职责，不同产品阶段的产品团队各角色的分工及运营重点

案例：公司不同阶段的产品团队的组织架构及分工

互联网产品运营的发展趋势，电子商务、微营销、O2O、社群等

产品运营的类型与案例

二、互联网产品运营包括哪些方面

定位（用户、产品、商业模式）、用户研究、用户体验、产品、团队管理、人才培养、开放、创新、文化

引用产品经理的部分内容，跨界思维

某互联网商城案例

互联网产品的本质---人性的满足

用户洞察

产品版本规划与产品运营的关系

产品场景分析及功能设计如何为运营服务

案例分析：类似产品的运营及优缺点

分组讨论：如何识别产品的伪需求

三、产品运营

互联网产品运营包括哪些内容

产品设计、内容建设、产品推广、营销管理、广告管理、会员管理、运营管理、团队管理

运营的核心是什么？

运营管理包括哪些内容

用户运营体系的搭建

制定业务目标，产品运营目标与KPI分解

用户细分

用户运营策略

用户拉新的一些方法

活动运营

内容运营

用户拉新拉沉的案例分享

线上线下运营人员如何分工

运营的标准操作流程及指导

案例分享

实战练习：贵公司2B或2C的产品运营方法实战or贵公司产品运营方案撰写

四、用户体验介绍与提升

用户体验五要素

若干用户体验不怎么好的产品案例

腾讯公司UI、交互设计、视觉设计的基本原则有哪些

UI与交互设计设计规范及案例

一切以用户为中心的案例—某公司app产品、某知名网站

用户服务、用户意见反馈与产品可用性测试工具、流程、模版的使用

案例研讨与实战演练----贵公司产品用户体验改进分组演练，贵公司在培训前提供需要用户体验优化的产品给老师，老师在培训前熟悉产品，并设计演练细节

行动学习输出：贵公司某产品用户体验解剖分组讨论结果，仅供公司高层参考，此次培训不做决策

五、平台运营与数据运营体系的建设与管理

数据分析、产品优化、运营策划

用户生产内容、用户推动产品发展

数据运营体系包含的内容：内容数据、商业数据、运维数据

运营的数据分析

数据规范、用户画布与行为分析

运营指标的提取与分类

数据支撑产品精细化运营

用户精细化数据营销案例

分组讨论：贵公司产品运营指标的建立

在公司没有完善的数据分析平台时如何借助第三方平台，节省开发费用及降低使用难度

六、产品运营团队的建设与管理

产品运营经理能力的不同层次

产品运营的技能要求（市场解决方案、业务导向、项目管理、团队协作、领导力等

某互联网公司运营经理素质介绍案例

有经验的产品运营人员如何带好下属

七、总结与结束

【培训准备清单】：

学员分组，每组不超过10人

最好每名学员有一台笔记本

3种不同颜色的便利贴

彩色小标签，不限制形状

记号笔

A3纸张若干，大于8张

一堵墙或一个平面(白板）

备注：徐老师参与腾讯云计算产品的功能设计与运营，QQ相册的数据运营，多次参与腾讯公司产品经理的培训，经历QQ邮箱从体验不好到好的过程，见证马化腾指导张小龙的过程。离开腾讯后负责了若干已经上线运营的移动互联网2C的产品，如“培训宝”“、逛起逛起”、“城市医伴”，为若干家软件开发公司进行移动互联网产品转型的咨询。

徐老师开发了一系列完整的互联网课程体系，能帮到贵公司进行系统的培训与提升。

课程标签：生产管理、安全管理